Preguntas Frecuentes (FAQ)


 

01. ¿Qué es EuropaHiFi.com?

 

EuropaHiFi.com es una tienda online de sonido 100% Española fundada en 2013 por dos jóvenes emprendedores que luchan día a día por ofrecer el mejor servicio con la mejor calidad.

 

 
02. ¿Porque es confiable comprar en EuropaHiFi.com?
 
EuropaHiFi.com es una tienda online que pertenece a la empresa española Mac Web Sociedad Coop., empresa que reside en C/ Jose Maria Pereda Nº41A, Bajo A 39400 - Corrales de Buelna (Cantabria), España. CIF número F39818703. Para tu absoluta tranquilidad, también contamos con un certificado SSL emitido por Comodo CA Limited. Nosotros nos preocupamos por la seguridad de nuestros clientes.
COMODO CA ha verificado la identidad de este sitio web.
 
03. ¿Cuál es el origen de nuestros productos?
 
Todos los productos de EuropaHiFi.com son adquiridos en algunos casos al fabricante, en otros al representante o importador legal de la marca en España y en otros a mayoristas españoles ó extranjeros, por ello se entregan en sus cajas originales precintadas y con todos los accesorios originales.
 
 
04. ¿Puedo recoger mi pedido en vuestros almacenes directamente?
 
No se pueden recoger pedidos en nuestros almacén, ya que solamente vendemos por Internet y hacemos entrega por medio de agencia de transporte. 
 
 
05. ¿Qué pasa si mi producto me llega en malas condiciones?
 
Aunque eso es poco probable, dispone de 24 horas para reclamar daños del transportista y se deben facilitar fotos de los daños a fin de poder reclamar al transportista. Si no queda satisfecho de su compra dispone de un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del mismo para ejecutar su derecho de devolución. Para realizar una devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. Una vez recibida la devolución y comprobado el estado de los productos procederemos a la devolución del importe del mismo mediante Transferencia Bancaria. Los gastos de envío y devolución corren a cargo del cliente, así como sus propios gastos adicionales provocados por la misma como son llamadas teléfono, tiempo empleado en gestionar la devolución, etc..
 
 
06. Mi pedido ha sido enviado, pero no lo he recibido aún. ¿Qué puedo hacer?
 
Verifica en un primer momento el seguimiento de tu pedido en el sitio de la empresa de transportes. Si este último indica que está en curso de envío, te aconsejamos que esperes hasta la fecha de entrega prevista. Si tu pedido ya ha sido enviado y no había nadie en tu domicilio, te sugerimos que lo recuperes en la dirección indicada en el aviso de pasaje.
 
 
07. ¿Por qué a veces no puedo comunicarme por teléfono?
 
Debido a la creciente cantidad de llamadas, puede que todos los operarios estén ocupados, por lo que a veces demoramos en contestar tu llamada. Aun así, nosotros devolvemos la llamada a cualquier cliente en cuanto podamos, por lo que solo debe tener paciencia.
 
 
08. ¿Los precios de la tienda online son finales?
 
Si, todos los precios de la web son precios con el 21% de IVA ya incluido, pero en caso de elegir pagar por ContraReembolso, se le añadirá otro 6% en la compra al realizar el pedido. Si eres de Canarias, Ceuta, Melilla o estas en el Extranjero y eres Operador Intracomunitario, eres exento de IVA por lo que no debes pagar el IVA. Para más información póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.
 
 
09. ¿Qué formas de pago hay disponibles?
 
Puedes pagar por Transferencia Bancaria, Tarjetas de Crédito/debito, PayPal y/o en algunos productos el Contra-Rembolso.
 
 
10. ¿Como realizo un pedido en EuropaHiFi.com?
 
Paso 1: Entra dentro del producto deseado y dale con el ratón al botón Botón Comprar, tras lo cual si quiere seguir añadiendo más productos al carrito dele a "Continuar", de lo contrario si quiere finalizar el pedido dele a Botón Ir al Carrito.
 
Paso 2: Elige una de las formas de pago disponibles y dale click sobre "Procesar Compra Nuevo Cliente", rellena el formulario con los Datos de Envío y dale al botón Botón Enviar.
 
Paso 3: En este último paso todavía puede cambiar la forma de pago. En caso de que desea ingresar unos datos de facturación diferentes a los de envió dele al botón Botón Modificar Datos de Facturación y si tiene alguna observación que hacer, añada-la en el apartado correspondiente (ej: En caso de no estar nadie en casa, entréguenle el paquete al portero). Una vez realizadas todas las modificaciones ya solo falta darle al botón Botón Confirmar Compra.
 
En caso de tener cualquier problema en el proceso de compra, puede contactar con nuestro departamento de Atención al Cliente y le ayudaran en la realización de su pedido o incluso podrá hacer el pedido vía teléfono, correo, WhatsApp o Chat.
 
 
11. ¿En cuánto tiempo llegará mi pedido?
 
El pedido estará en tu domicilio en el mínimo tiempo posible, normalmente en 24/48 horas desde la confirmación del pago, vía la empresa de transporte, reservándose EuropaHiFi.com la facultad de modificar tal plazo dependiendo de las circunstancias existentes en cada momento.
 
 
12. ¿El producto recibido no es lo que pediste?
 
Es posible que el producto entregado no se ajuste a la descripción publicada en el sitio. Esta posibilidad se debe al hecho de que, a menudo, el número o la gama de productos que nos facilita el fabricante cambia constantemente, y no siempre somos capaces de controlar y prevenir el envío de artículos, incluso un poco diferente a los publicados.
Es posible, que recibas un producto ligeramente diferente a la descripción, pero nunca un producto de menor calidad que el primero. Si el producto recibido no cumple las expectativas, por favor, ponte en contacto con el servicio de Atención al Cliente rápidamente para que puedan encontrar una solución.
banner-footer-horizontal
Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios y mostrarle publicidad relacionada con sus preferencias mediante el análisis de sus hábitos de navegación. Si continúas navegando, consideramos que aceptas su uso. Aceptar